Chính sách bàn giao
Quy trình và cam kết bàn giao dịch vụ tại HVN Group
1. Nguyên tắc chung
HVN Group cam kết bàn giao dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đầy đủ và kịp thời cho Khách hàng sau khi hoàn tất quá trình triển khai và nghiệm thu.
2. Điều kiện bàn giao
Dịch vụ sẽ được bàn giao khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Dịch vụ đã được triển khai đầy đủ theo hợp đồng đã ký kết
- Dịch vụ hoạt động ổn định và đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật
- Khách hàng đã thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận trong hợp đồng
- Đã có biên bản nghiệm thu được ký kết bởi cả hai bên
3. Quy trình bàn giao
- Kiểm tra và nghiệm thu HVN Group và Khách hàng cùng thực hiện kiểm tra toàn bộ dịch vụ đã triển khai, đảm bảo mọi chức năng hoạt động đúng như cam kết.
- Đào tạo sử dụng Đội ngũ kỹ thuật của HVN sẽ đào tạo cho admin và người dùng cuối về cách sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả.
- Bàn giao tài liệu Cung cấp đầy đủ tài liệu liên quan bao gồm: Tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, Tài liệu kỹ thuật và cấu hình hệ thống, Thông tin tài khoản quản trị (nếu có), Quy trình xử lý sự cố thường gặp
- Ký biên bản bàn giao Lập biên bản bàn giao chính thức ghi nhận: Danh sách dịch vụ đã bàn giao, Thông tin cấu hình và tài khoản, Cam kết hỗ trợ và bảo hành, Xác nhận của cả hai bên về việc bàn giao
4. Nội dung bàn giao
4.1 Đối với Google Workspace
- Tài khoản Admin Console với đầy đủ quyền quản trị
- Danh sách tài khoản người dùng đã tạo
- Cấu hình domain, DNS records
- Tài liệu hướng dẫn quản trị và sử dụng
- Thông tin về gói dịch vụ và thời hạn
4.2 Đối với Gemini Enterprise
- Quyền truy cập Google Cloud Console
- Cấu hình Project và IAM
- API keys và credentials (nếu có)
- Tài liệu tích hợp và sử dụng
- Giới hạn sử dụng và quota
4.3 Đối với các dịch vụ khác
- Thông tin tài khoản và mật khẩu
- Cấu hình hệ thống và dịch vụ
- Tài liệu kỹ thuật liên quan
- Hướng dẫn sử dụng và quản lý
5. Cam kết sau bàn giao
Bảo hành
Hỗ trợ bảo hành theo chính sách đã cam kết trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ
Hỗ trợ kỹ thuật
Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua điện thoại, email và chat
Đào tạo bổ sung
Cung cấp đào tạo bổ sung miễn phí nếu có người dùng mới hoặc cập nhật tính năng
Cập nhật dịch vụ
Thông báo và hỗ trợ cập nhật khi có phiên bản mới hoặc tính năng mới
6. Thời gian bàn giao
HVN Group cam kết thời gian bàn giao như sau:
- Google Workspace: Trong vòng 24 giờ sau khi nghiệm thu
- Gemini Enterprise: Trong vòng 48 giờ sau khi nghiệm thu
- Các dịch vụ khác: Tùy theo thỏa thuận trong hợp đồng
7. Trách nhiệm của các bên
7.1 Trách nhiệm của HVN Group
- Đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định trước khi bàn giao
- Cung cấp đầy đủ tài liệu và hướng dẫn
- Đào tạo kỹ lưỡng cho Khách hàng
- Hỗ trợ trong giai đoạn chuyển giao
7.2 Trách nhiệm của Khách hàng
- Tham gia đầy đủ buổi nghiệm thu
- Cử người có thẩm quyền để tiếp nhận bàn giao
- Bảo mật thông tin tài khoản đã nhận
- Tuân thủ hướng dẫn sử dụng của HVN
Liên hệ hỗ trợ bàn giao
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình bàn giao, vui lòng liên hệ: