Gemini.vn cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành đối với các giải pháp AI do Google phát triển và được Gemini.vn triển khai, kích hoạt hoặc phân phối cho khách hàng. Chính sách bảo hành được áp dụng trong suốt thời gian khách hàng duy trì dịch vụ theo từng gói đăng ký.
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ sau đây
Trong quá trình sử dụng các giải pháp AI được cung cấp thông qua Gemini.vn, nếu khách hàng gặp sự cố liên quan đến việc kích hoạt dịch vụ, cấu hình tài khoản, phân quyền sử dụng hoặc các vấn đề kỹ thuật thuộc phạm vi hỗ trợ của Gemini.vn, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ xử lý trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo khách hàng có thể sử dụng dịch vụ ổn định.
Chính sách bảo hành của chúng tôi chỉ được áp dụng khi:
Gemini.vn sẽ phản hồi yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất theo quy trình chăm sóc khách hàng. Đối với các sự cố phát sinh từ nền tảng của Google hoặc các nguyên nhân nằm ngoài phạm vi kiểm soát của Gemini.vn, chúng tôi sẽ phối hợp với Google để hỗ trợ khách hàng và cập nhật tình trạng xử lý trong suốt quá trình giải quyết.
Trong trường hợp lỗi phát sinh do thao tác sử dụng không đúng, thay đổi cấu hình ngoài hướng dẫn hoặc vi phạm điều khoản sử dụng dịch vụ, Gemini.vn vẫn hỗ trợ tư vấn phương án khắc phục phù hợp. Một số yêu cầu chuyên sâu hoặc ngoài phạm vi hỗ trợ tiêu chuẩn có thể phát sinh chi phí theo quy định.
Gemini.vn bảo hành đối với các dịch vụ triển khai, cấu hình và tích hợp các giải pháp AI do đơn vị trực tiếp thực hiện cho khách hàng theo nội dung đã thỏa thuận.
Phạm vi bảo hành bao gồm:
Gemini.vn không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các sự cố phát sinh do khách hàng tự ý thay đổi cấu hình, chia sẻ tài khoản không đúng quy định, sử dụng dịch vụ sai mục đích hoặc các lỗi xuất phát từ nền tảng, hệ thống hoặc chính sách của Google nằm ngoài phạm vi xử lý của Gemini.vn.
Để đảm bảo tính bảo mật và xác thực thông tin, khách hàng cần sử dụng các thông tin đã đăng ký khi ký kết hợp đồng hoặc đăng ký dịch vụ để gửi yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin xác thực cần chuẩn bị bao gồm:
Gemini.vn có quyền từ chối xử lý hoặc yêu cầu xác minh bổ sung đối với các trường hợp thông tin không trùng khớp với dữ liệu đã đăng ký.
Gemini.vn thực hiện bảo hành đối với các hạng mục sau:
Chính sách bảo hành sẽ không bao gồm:
Bên cạnh việc bảo hành, Gemini.vn luôn sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình vận hành nhằm hạn chế tối đa các rủi ro có thể phát sinh.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ thông qua các kênh chính thức của Gemini.vn:
Đối với các sự cố khẩn cấp liên quan đến việc kích hoạt, đăng nhập, sử dụng tài khoản hoặc quá trình vận hành các dịch vụ AI do Gemini.vn cung cấp, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức để được đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận và xử lý trong thời gian sớm nhất.
Đối với các yêu cầu nâng cấp, thay đổi cấu hình, điều chỉnh thông tin, cấp lại tài khoản quản trị hoặc các tác vụ liên quan đến bảo mật hệ thống, khách hàng cần sử dụng email đã đăng ký với Gemini.vn để gửi yêu cầu xác thực.
Gemini.vn cam kết tiếp nhận, phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, liên tục và an toàn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
Bảo vệ dòng tiền của bạn với chính sách hoàn tiền rõ ràng. Xem chi tiết mức chi phí của từng gói dịch vụ để an tâm đầu tư.
