1. NGUYÊN TẮC CHUNG

Khách hàng sử dụng dịch vụ của HVN Group được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật.

Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí. Thời gian giải quyết tối đa trong 20 ngày.

Thời hiệu khiếu nại, khiếu kiện:

90 ngày Không quá 90 ngày đối với vấn đề về chất lượng dịch vụ.

30 ngày Không quá 30 ngày đối với vấn đề kinh doanh.

2. TRÌNH TỰ, THỦ TỤC GIẢI QUYẾT

Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với HVN Group qua các hình thức sau:

Địa chỉ

Trụ sở chính: TT02-15, KĐT Mon City, Từ Liêm, TP. Hà Nội

Email

Kinhdoanh@hvn.v

Hotline

024.9999.7777

Giờ làm việc

Thứ 2 – Thứ 6: 8:00 – 17:30

Giải quyết

Tiếp nhận trực tiếp: HVN Group sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.

Xác minh: Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được email, đơn của khách hàng, HVN Group sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh.

Phản hồi trong 48h: HVN Group sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin) và/hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại.

Trường hợp việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.

Giải quyết

Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của HVN Group, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của HVN Group, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.

Cam kết của chúng tôi

Tiếp nhận mọi khiếu nại một cách nghiêm túc

Phản hồi nhanh chóng trong 48 giờ

Giải quyết công bằng, minh bạch

Hoàn thành trong tối đa 20 ngày