1. Cung cấp Dịch vụ

1.1 Sử dụng Dịch vụ

Trong thời hạn hiệu lực, HVN sẽ cung cấp Dịch vụ theo Thỏa thuận này, bao gồm Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA), và Khách hàng có thể sử dụng Dịch vụ theo các điều khoản của Thỏa thuận này.

1.2 Bảng điều khiển quản trị

Nếu áp dụng, Khách hàng sẽ được cấp quyền truy cập vào Bảng điều khiển quản trị, thông qua đó Khách hàng có thể quản lý việc sử dụng Dịch vụ.

1.3 Tài khoản

Khách hàng phải có Tài khoản để sử dụng Dịch vụ và chịu trách nhiệm về thông tin cung cấp để tạo Tài khoản, bảo mật mật khẩu của Tài khoản và mọi hoạt động sử dụng Tài khoản đó.

1.4 Cập nhật Dịch vụ và Thỏa thuận

HVN có thể thực hiện các cập nhật hợp lý về mặt thương mại đối với Dịch vụ và Thỏa thuận này theo thời gian. Các cập nhật quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 30 ngày, trừ khi cần tuân thủ luật pháp hoặc áp dụng cho chức năng mới.

2. Điều khoản Thanh toán

2.1 Thanh toán

HVN sẽ phát hành hóa đơn điện tử cho tất cả các Phí dịch vụ. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả Phí bằng đồng tiền ghi trong hóa đơn. Việc thanh toán Phí của Khách hàng là không thể hủy bỏ trừ khi luật pháp yêu cầu.

2.2 Thuế

Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi loại Thuế. Nếu HVN có nghĩa vụ thu hoặc nộp bất kỳ loại Thuế nào, các khoản Thuế đó sẽ được lập hóa đơn cho Khách hàng.

2.3 Tranh chấp Thanh toán

Mọi tranh chấp thanh toán phải được gửi trước Ngày thanh toán. Nếu HVN xác định có sai sót trong hóa đơn do lỗi của HVN, chúng tôi sẽ phát hành thông báo tín dụng.

2.4 Thanh toán chậm; Tạm ngưng dịch vụ

Thanh toán chậm có thể chịu lãi suất 1.5% mỗi tháng (hoặc mức tối đa theo luật định) kể từ Ngày thanh toán cho đến khi thanh toán đầy đủ. Trong trường hợp thanh toán chậm, HVN có thể Tạm ngưng Dịch vụ.

2.5 Điều chỉnh Giá

HVN có thể thay đổi Giá bất kỳ lúc nào. Đối với Google Workspace và các dịch vụ tương tự, HVN sẽ thông báo ít nhất 30 ngày trước bất kỳ thay đổi nào.

3. Nghĩa vụ của Khách hàng

3.1 Tuân thủ

Khách hàng sẽ:

• Đảm bảo rằng việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng và Người dùng cuối tuân thủ Thỏa thuận này
• Nỗ lực hợp lý để ngăn chặn và chấm dứt mọi hành vi sử dụng hoặc truy cập trái phép vào Dịch vụ
• Thông báo kịp thời cho HVN về bất kỳ hành vi sử dụng hoặc truy cập trái phép nào

3.2 Quyền riêng tư

Khách hàng chịu trách nhiệm về mọi sự đồng ý và thông báo cần thiết để cho phép việc sử dụng và nhận Dịch vụ cũng như việc HVN truy cập, lưu trữ và xử lý dữ liệu được cung cấp bởi Khách hàng.

3.3 Hạn chế

Khách hàng sẽ không:

• Sao chép, sửa đổi hoặc tạo sản phẩm phái sinh của Dịch vụ
• Đảo ngược kỹ thuật, dịch ngược hoặc tháo rời Dịch vụ
• Bán, bán lại, cấp phép lại hoặc phân phối Dịch vụ
• Sử dụng Dịch vụ cho các hoạt động có rủi ro cao
• Sử dụng Dịch vụ vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận được
• Sử dụng Dịch vụ để khai thác tiền điện tử mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản của HVN

4. Tạm ngưng Dịch vụ

4.1 Vi phạm Chính sách

Nếu HVN nhận thấy việc sử dụng Dịch vụ của Khách hàng vi phạm Chính sách sử dụng chấp nhận được, HVN sẽ thông báo cho Khách hàng và yêu cầu khắc phục vi phạm. Nếu Khách hàng không khắc phục vi phạm trong vòng 24 giờ, HVN có thể Tạm ngưng Dịch vụ.

4.2 Tạm ngưng khác

HVN có thể ngay lập tức Tạm ngưng Dịch vụ nếu:

• Cần thiết để bảo vệ Dịch vụ hoặc hạ tầng của HVN
• Nghi ngờ có truy cập trái phép từ bên thứ ba
• Cần tuân thủ luật pháp hiện hành
• Khách hàng vi phạm các hạn chế sử dụng

5. Quyền Sở hữu Trí tuệ

5.1 Quyền sở hữu

Giữa các bên, Khách hàng giữ mọi Quyền sở hữu trí tuệ đối với Dữ liệu của Khách hàng, và HVN giữ mọi Quyền sở hữu trí tuệ đối với Dịch vụ và Phần mềm.

5.2 Bảo vệ Dữ liệu Khách hàng

HVN chỉ truy cập, sử dụng và xử lý Dữ liệu của Khách hàng theo Thỏa thuận Xử lý Dữ liệu và sẽ không truy cập, sử dụng hoặc xử lý Dữ liệu của Khách hàng cho bất kỳ mục đích nào khác.

5.3 Phản hồi của Khách hàng

Nếu Khách hàng cung cấp phản hồi hoặc đề xuất về Dịch vụ, HVN và các công ty liên kết có thể sử dụng phản hồi đó mà không bị hạn chế và không có nghĩa vụ đối với Khách hàng.

6. Hỗ trợ Kỹ thuật

HVN sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật cho Khách hàng trong Thời hạn hiệu lực theo Hướng dẫn Dịch vụ Hỗ trợ Kỹ thuật. Một số cấp độ hỗ trợ yêu cầu Phí định kỳ tối thiểu.

7. Thông tin Bảo mật

Bên nhận chỉ sử dụng Thông tin Bảo mật của bên tiết lộ để thực hiện quyền và nghĩa vụ theo Thỏa thuận này, và sẽ sử dụng biện pháp bảo vệ hợp lý chống lại việc tiết lộ Thông tin Bảo mật.

8. Thời hạn và Chấm dứt

8.1 Thời hạn

Thời hạn hiệu lực của Thỏa thuận này bắt đầu từ Ngày hiệu lực và tiếp tục cho đến khi Thỏa thuận này bị chấm dứt.

8.2 Gia hạn Dịch vụ

Các Dịch vụ sẽ tự động gia hạn theo các điều khoản đã thỏa thuận trừ khi bên nào đó thông báo không gia hạn ít nhất 15 ngày trước khi kết thúc Thời hạn.

8.3 Chấm dứt do Vi phạm

Bên nào cũng có thể chấm dứt Thỏa thuận này nếu bên kia vi phạm trọng yếu và không khắc phục vi phạm đó trong vòng 30 ngày sau khi nhận được thông báo bằng văn bản.

8.4 Chấm dứt vì Tiện lợi

Khách hàng có thể chấm dứt Thỏa thuận này vì lý do tiện lợi bằng cách thông báo trước bằng văn bản và phải ngừng sử dụng Dịch vụ.

8.5 Hậu quả của Chấm dứt

Khi Thỏa thuận chấm dứt:

• Mọi quyền và quyền truy cập vào Dịch vụ sẽ chấm dứt
• Tất cả Phí còn nợ phải thanh toán ngay lập tức
• HVN không có nghĩa vụ hoàn trả Phí trừ khi luật pháp yêu cầu

9. Tuyên bố và Bảo đảm

Mỗi bên tuyên bố và bảo đảm rằng:

• Có đầy đủ quyền hạn và thẩm quyền để ký kết Thỏa thuận này
• Sẽ tuân thủ tất cả luật pháp hiện hành liên quan đến việc cung cấp, nhận hoặc sử dụng Dịch vụ

10. Từ chối Bảo đảm

11. Giới hạn Trách nhiệm

11.1 Giới hạn Trách nhiệm Gián tiếp

Trong phạm vi luật pháp cho phép, không bên nào sẽ chịu Trách nhiệm phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này về bất kỳ:

• Thiệt hại gián tiếp, do hậu quả, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc mang tính trừng phạt
• Mất doanh thu, lợi nhuận, tiết kiệm hoặc thiện chí

11.2 Giới hạn Mức Trách nhiệm

Tổng trách nhiệm của mỗi bên đối với thiệt hại phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa thuận này được giới hạn ở mức Phí mà Khách hàng đã thanh toán cho Dịch vụ trong khoảng thời gian 12 tháng trước sự kiện phát sinh Trách nhiệm.

11.3 Trách nhiệm Không giới hạn

Không có nội dung nào trong Thỏa thuận này loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm của bên nào về:

• Gian lận hoặc trình bày sai sự thật do gian lận
• Nghĩa vụ bồi thường
• Vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ của bên kia
• Nghĩa vụ thanh toán
• Các vấn đề mà trách nhiệm không thể loại trừ hoặc giới hạn theo luật pháp hiện hành

8.4 Chấm dứt vì Tiện lợi

Khách hàng có thể chấm dứt Thỏa thuận này vì lý do tiện lợi bằng cách thông báo trước bằng văn bản và phải ngừng sử dụng Dịch vụ.

8.5 Hậu quả của Chấm dứt

Khi Thỏa thuận chấm dứt:

• Mọi quyền và quyền truy cập vào Dịch vụ sẽ chấm dứt
• Tất cả Phí còn nợ phải thanh toán ngay lập tức
• HVN không có nghĩa vụ hoàn trả Phí trừ khi luật pháp yêu cầu

12. Bồi thường

12.1 Nghĩa vụ Bồi thường của HVN

HVN sẽ bảo vệ Khách hàng và bồi thường cho họ chống lại Trách nhiệm được Bồi thường trong bất kỳ Thủ tục Pháp lý của Bên thứ ba nào phát sinh từ cáo buộc rằng bất kỳ Dịch vụ nào vi phạm Quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

12.2 Nghĩa vụ Bồi thường của Khách hàng

Khách hàng sẽ bảo vệ HVN và bồi thường cho họ chống lại Trách nhiệm được Bồi thường phát sinh từ việc sử dụng Dịch vụ vi phạm Chính sách hoặc các hạn chế sử dụng.

13. Điều khoản Khác

13.1 Thông báo

Thông báo cho Khách hàng phải được gửi đến Địa chỉ Email Thông báo và thông báo cho HVN phải được gửi đến hi@hvn.vn.

13.2 Chuyển nhượng

Không bên nào được chuyển nhượng bất kỳ phần nào của Thỏa thuận này mà không có sự đồng ý bằng văn bản của bên kia.

13.3 Bất khả kháng

Không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện do hoàn cảnh ngoài tầm kiểm soát hợp lý của họ.

13.4 Luật điều chỉnh

Thỏa thuận này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ thuộc thẩm quyền độc quyền của các tòa án tại Hà Nội, Việt Nam.

13.5 Toàn bộ Thỏa thuận

Thỏa thuận này thể hiện tất cả các điều khoản đã thỏa thuận giữa các bên và thay thế tất cả các thỏa thuận khác giữa các bên liên quan đến chủ đề của nó.